Professionale

	Curriculum Vitae
INFORMAZIONI PERSONALI	Marco Bortone

	Via Sicilia 6, 04019 Terracina (Italia)
	(+39) 3405588540
	arcmail1983@gmail.com
	www.arcweb.it
	Skype lparcshinoda \| Google Talk arcmail1983@gmail.com
	Sesso Maschile \| Data di nascita 31/05/1983 \| Nazionalità Italiana

POSIZIONE RICOPERTA

Operation & Application Support in Telecomitalia IT

ESPERIENZA PROFESSIONALE

10/2014	Responsabile di Sala ed Operatore Front-End di Control Room Telecomitalia IT
	Ericsson Telecomunicazioni Spa (somministrato da Best Engage Srl gruppo STM Group), Pomezia (RM) (Italia)
	Gestione Sistemistica, Monitoraggio, Coordinamento e Responsabilità attività FOB su Control Room Telecomitalia IT

01/2014–07/2014	Sviluppatore e Progettista Web
	DB Computer Snc, Treviglio (MI) (Italia)
	Sviluppo e Progettazione Web per piattaforma dedicata di E-Commerce, showcase, DB management e Gestione Magazzino

01/2013–09/2014	Responsabile di Sala di Control Room Telecomitalia IT
	Business Engineering Srl (gruppo STM Group), Pomezia (RM) (Italia)
	Coordinatore e Responsabile attività FOB su Control Room Telecomitalia

02/2011–12/2012	Operatore Front-End di Control Room Telecomitalia IT
	Tecnoindex Spa (gruppo Nous Informatica), Pomezia (RM) (Italia)
	Gestione Sistemistica e Monitoraggio su sistemi IT Telecomitalia

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

2002–2010	Diploma di Laurea in Ingegneria Informatica	Livello 6 QEQ
	Università degli Studi di ROMA ‘La Sapienza’ – Facoltà di INGEGNERIA, Latina (Italia)
	Votazione: 100/110

1997–2002	Diploma di Ragioniere Programmatore	Livello 4 QEQ
	Istituto Tecnico Commerciale A. Bianchini, Terracina (LT) (Italia)
	Votazione: 97/100

COMPETENZE PERSONALI

Lingua madre	Italiano

Altre lingue	COMPRENSIONE		PARLATO		PRODUZIONE SCRITTA
	Ascolto	Lettura	Interazione	Produzione orale
Inglese	B2	C1	B1	A2	B2
	Livelli: A1 e A2: Utente base – B1 e B2: Utente autonomo – C1 e C2: Utente avanzato Quadro Comune Europeo di Riferimento delle Lingue
	Trinity College GESE (Graded Examinations in Spoken English) Grade 6 (with merit)
	Passaporto delle Lingue

Competenze comunicative

Consolidata e riconosciuta capacità di comunicazione con il Cliente, interazione con i Supporti Tecnici e gestione dei processi di Escalation. Applicata capacità di inserimento e formazione di nuove risorse e rilevante predisposizione all’apprendimento.

Competenze organizzative e gestionali

Propensione al lavoro di gruppo, alla gestione e coordinamento di gruppi di persone. Capacità di adattarsi al mutamento delle situazioni (criticità, aspetti tecnici e di Business, stress). Utilizzo adeguato delle conoscenze tecniche in base alla specifica situazione e gestione della priorità.

Competenze professionali

Conoscenza certificata dei concetti base dell’IT Service Management e consolidata esperienza (professionale) nella IT Service Operation (Event Management, Incident Management, Request Fulfillment). Consolidata esperienza (non professionale) nello Sviluppo e Progettazione Web. Gestione dei processi di Assurance ed Escalation relativi ad un Ambiente di Produzione.

Competenza digitale	AUTOVALUTAZIONE
Competenza digitale	Elaborazione delle informazioni	Comunicazione	Creazione di Contenuti	Sicurezza	Risoluzione di problemi
	Utente avanzato	Utente avanzato	Utente avanzato	Utente avanzato	Utente avanzato
	Competenze digitali – Scheda per l’autovalutazione
	Sistemista Junior su ambiente Linux ed esperienza base come SysAdmin Windows, HP-UX e Solaris ed infrastruttura VMware ESXi. Monitoraggio con prodotti HP Open-View, IBM Tivoli Enterprise Console ed altri customizzati. Amministrazione base di prodotti Middleware Oracle DB, Apache e Tivoli Maestro. Utilizzo del pacchetto Office e strumenti di Trouble Ticket come BMC Remedy. Programmazione Server Side in PHP (con MySql) e lato Client con Javascript (e jQuery). Disegno Web con XHTML, HTML, CSS ed XML, WordPress, Joomla, Elgg.

Altre competenze

Amministratore dal 2007 di una Community Web di appassionati di Musica (Linkin Park Italia) con le seguenti mansioni: Sviluppo web, redazione e scrittura articoli, moderazione e gestione della community, coordinamento task, gruppi, risorse umane e relazioni con l’esterno, organizzazione e coordinamento eventi, inziative e servizi al pubblico

Patente di guida

CERTIFICAZIONI